Para acceder a la mayoría de los Servicios, el Usuario deberá registrarse en la plataforma de HotelSynk y proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario se compromete a mantener dicha información actualizada en todo momento.

El Usuario será el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña)
• Todas las actividades que se realicen bajo su cuenta, hayan sido o no autorizadas por el Usuario
• Garantizar que el acceso a la plataforma se realice únicamente por personas autorizadas
• Notificar de manera inmediata a HotelSynk sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad

El Usuario reconoce que HotelSynk no será responsable por el uso indebido de las credenciales, ni por accesos no autorizados derivados de la negligencia en la custodia de la información de acceso.

HotelSynk se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar cuentas, sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Cuando se proporcione información falsa, incompleta o desactualizada
• Cuando se detecte uso indebido de la plataforma o incumplimiento de estos Términos
• Cuando existan riesgos de seguridad, fraude o actividades sospechosas
• Cuando sea necesario para proteger la integridad del sistema o de otros usuarios

Los Servicios de HotelSynk se ofrecen bajo las siguientes modalidades:

• Servicios de implementación: pagos únicos por la configuración inicial, diseño web y puesta en marcha del sistema
• Planes de suscripción y soporte: pagos recurrentes (mensuales u otros períodos) por el acceso continuo a la plataforma y a los servicios de soporte

Los precios de los Servicios, así como las condiciones de pago, serán los establecidos en la oferta comercial aceptada por el Cliente.

HotelSynk se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar los precios de sus Servicios en cualquier momento. En caso de afectar suscripciones vigentes, dichos cambios serán notificados previamente al Cliente con una antelación razonable.

Salvo indicación en contrario, todos los precios informados incluyen los impuestos aplicables en Colombia (por ejemplo, IVA).

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información de facturación veraz, completa y actualizada
• Realizar los pagos en los plazos establecidos

Los pagos realizados por concepto de servicios prestados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en la Política de Devoluciones y Reembolsos de HotelSynk.

El incumplimiento en los pagos podrá dar lugar a la suspensión, limitación o cancelación del acceso a los Servicios, sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar para el cobro de las sumas adeudadas.

HotelSynk podrá, a su discreción, suspender funcionalidades, restringir el acceso o eliminar información asociada a cuentas en mora, conforme a las condiciones del servicio.

HotelSynk podrá ofrecer integraciones con plataformas y servicios externos, tales como channel managers (por ejemplo, Airbnb, Booking.com), pasarelas de pago, sistemas de comunicación (por ejemplo, WhatsApp) u otras herramientas de terceros.

El uso de dichas integraciones estará sujeto a los términos y condiciones propios de cada proveedor externo, los cuales son independientes de HotelSynk.

El Cliente reconoce y acepta que dichas plataformas operan de manera autónoma y que HotelSynk no tiene control directo sobre su funcionamiento, disponibilidad o continuidad.

En consecuencia, HotelSynk no será responsable por:

• Fallas, interrupciones, errores o indisponibilidad de las plataformas externas
• Cambios en políticas, funcionalidades, condiciones o tarifas de dichos terceros
• Bloqueos, suspensiones o restricciones impuestas por dichas plataformas
• Pérdida de información, desincronización de datos o errores derivados de integraciones
• Cualquier daño, pérdida o afectación derivada del uso de servicios de terceros

HotelSynk no garantiza la compatibilidad permanente ni el funcionamiento continuo de las integraciones, las cuales pueden verse afectadas por cambios técnicos o comerciales de los proveedores externos.

El Cliente será el único responsable de configurar, mantener y cumplir con los requisitos y condiciones de las plataformas de terceros con las que decida integrar los Servicios de HotelSynk.

HotelSynk presta sus Servicios mediante el uso de infraestructura tecnológica propia y de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a, servicios de hosting, servidores en la nube, redes, APIs, plataformas de comunicación, sistemas de integración y demás herramientas tecnológicas necesarias para la operación del servicio.

HotelSynk implementa estándares de alto rendimiento y buenas prácticas tecnológicas, con el objetivo de ofrecer niveles de disponibilidad del servicio cercanos al 99,97% (uptime). No obstante, dicho nivel constituye una meta operativa y no una garantía contractual.

El Cliente reconoce y acepta que:

• El servicio puede presentar interrupciones, errores, latencias o indisponibilidad temporal
• Parte del servicio depende de proveedores tecnológicos externos, sobre los cuales HotelSynk no tiene control directo
• Pueden existir fallas derivadas de mantenimientos programados, actualizaciones, eventos de fuerza mayor o fallas técnicas
• La información del Cliente puede ser almacenada, procesada o gestionada en infraestructura de terceros

En consecuencia, HotelSynk no será responsable por:

• Interrupciones totales o parciales del servicio
• Fallas en servidores, redes o sistemas externos
• Pérdida de información, retrasos o errores derivados de infraestructura tecnológica
• Incidentes atribuibles a proveedores de terceros
• Cualquier afectación derivada de eventos fuera del control razonable de HotelSynk

El Cliente acepta expresamente que el uso del servicio implica el almacenamiento, gestión y procesamiento de su información en plataformas tecnológicas de terceros, seleccionadas por HotelSynk para la adecuada prestación de los Servicios.

HotelSynk implementa medidas razonables de seguridad y protección de la información, sin embargo, no puede garantizar la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores del servicio.

El uso de los Servicios implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del Cliente.

Todo el software, diseño, código fuente, interfaces, funcionalidades, bases de datos, contenidos, marcas, logotipos y demás elementos que conforman la plataforma HotelSynk son propiedad exclusiva de HotelSynk o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Colombia y los tratados internacionales aplicables.

El acceso y uso de la plataforma otorgan al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, únicamente para el uso de los Servicios conforme a los presentes Términos.

Se prohíbe expresamente al Usuario:

• Copiar, reproducir, modificar, distribuir o crear obras derivadas del software o contenido de HotelSynk
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la plataforma
• Acceder, utilizar o intentar obtener acceso al código fuente o arquitectura del sistema
• Utilizar la plataforma para fines no autorizados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de HotelSynk o de terceros

El uso de la plataforma no implica la cesión, transferencia ni otorgamiento de derechos de propiedad intelectual sobre ningún elemento del sistema.

El tratamiento de los datos personales recopilados por HotelSynk se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se encuentra disponible en el sitio web y forma parte integral de los presentes Términos.

Al aceptar estos Términos, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado dicha Política.

El Cliente reconoce que, respecto a los datos de sus huéspedes, reservas y demás información cargada en la plataforma:

• Actúa como Responsable del Tratamiento de dichos datos personales.
• HotelSynk actúa como Encargado del Tratamiento, procesando la información únicamente bajo las instrucciones del Cliente.

HotelSynk se compromete a garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

El Usuario se compromete a no utilizar los Servicios de HotelSynk para:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral, el orden público y las buenas costumbres.
• Vulnerar derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, protección de datos personales o privacidad.
• Interferir, alterar o comprometer la seguridad o integridad del sistema de HotelSynk o de terceros.
• Introducir software malicioso, virus, troyanos o cualquier otro código dañino.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o realizar actividades de phishing u otras prácticas abusivas.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del acceso a los Servicios, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, HotelSynk no será responsable por:

• Pérdidas económicas indirectas, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier daño consecuencial derivado del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios.
• Daños derivados del uso indebido, incorrecto o negligente del sistema por parte del Usuario o de terceros autorizados por este.
• Fallas, interrupciones o indisponibilidad de servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de internet, plataformas de integración o pasarelas de pago).
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, fallas eléctricas, desastres naturales, ciberataques o decisiones de autoridades.

El uso de los Servicios de HotelSynk se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.

En todo caso, la responsabilidad total de HotelSynk frente a cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de los Servicios se limitará, como máximo, al monto efectivamente pagado por el Cliente a HotelSynk durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

HotelSynk podrá suspender, limitar o terminar el acceso a los Servicios de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos por parte del Cliente.
• Conductas indebidas, fraudulentas o contrarias a la ley.
• Falta de pago de las tarifas correspondientes.

La terminación o suspensión del servicio no dará lugar a reembolsos, salvo lo dispuesto en la Política de Devoluciones y Reembolsos de HotelSynk.

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, conforme a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en el sitio web.

HotelSynk se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuo de los Servicios después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación expresa de los Términos actualizados.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado sobre cualquier modificación.

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia o disputa que surja en relación con estos Términos o con el uso de los Servicios será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de la República de Colombia.

Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse con HotelSynk a través de los siguientes canales: